El enigma de la pantalla rasgada en un Dell Precision 7710: un thriller que os apasionará, una tragedia inenarrable, una desgracia de dimensión cósmica – actualizado 26-8-2023.

– el enigma indescifrable –

Después de muchas cavilaciones y consultas ya os conté que en junio del 2016 me animé a comprar un portátil para fotografía. Junto con Hugo Rodríguez escogimos un Dell Precisión con pantalla 4K y cobertura 100% Adobe RGB. El cogió el modelo de 15” (7510), por transportabilidad, y yo el de 17” (7710) porque solo lo iba a utilizar en casa o en mis queridas montañas. Me costó tal porrón de dinero que me avergüenza decirlo (casi como una Sony Alfa 7R V), pero la verdad es que después de muchos problemas de instalación de programas antiguos todo funcionó bien y estoy muy contento con él porque me permite revelar estupendamente cuando estoy en el Valle de Benasque intentando llegar a la suela de los zapatos a Ansel Adams.

Estoy muy contento con él, al menos hasta ahora.

Os cuento esta tontería simplemente por lo curioso del asunto. Yo había oído cosas de “pixeles muertos: (apagados o encendidos siempre), también de líneas de píxeles apagados horizontales o verticales, pero jamás había pensado que existieran líneas parciales apagadas y encima con un degradado suave hasta la normalidad.

El “poltergueist” del que me he dado cuenta en los últimos días es una línea horizontal del tamaño de 1 pixel (en 4K, o sea muy estrecha) en la esquina superior izquierda de la pantalla más o menos a un milímetro del borde.

La pantalla es de 17” y tiene unos 38cm de ancho. La línea “chunga” tiene una longitud de unos 12cm, pero lo enloquecedor del asunto es que empieza en “negro” con los píxeles afectados apagados, pero poco a poco y progresivamente van encendiéndose formando un “precioso” degradado inverso hasta que a los 12cm del borde ya se ven con un gris de la misma intensidad que el resto de la pantalla. No me digáis que si eso se quiere hacer a propósito y deliberadamente no se consigue.

Nunca he visto ni oído nada igual, y además no me entra en la cabeza como se puede conseguir. Descarto cualquier problema de la tarjeta gráfica, tanto la integrada en la CPU de Intel como la adicional AMD. Las he desactivado selectivamente y el problema persiste con una, con la otra, y con ambas. Naturalmente haciendo una copia de la pantalla y desplazandola a otro lugar de la pantalla el defecto no aparece, lo que descarta cualquier problema con la memoria gráfica.

Es claramente una degradación de la pantalla, pero es una degradación “muy difícil” de entender.

Actualización al día siguiente:

Los portátiles Dell tienen un modo para ver defectos en la pantalla. Encendiendo el ordenador con la tecla “D” pulsada aparecen sucesivas pantallas blanca, roja, verde y azul sin intervención de SO ni de ninguna tarjeta gráfica. Si el defecto aparece en ese modo se descarta cualquier problema de la electrónica del equipo. El problema es de la pantalla. Y así es.

He hablado con Atención al cliente de Dell y me han dicho que aunque quisiera ya no pueden sustituir la pantalla porque no tienen recambios. Me han dado el código exacto de la pantalla por si la encuentro en terceros fabricantes que aún tengan existencias: es el 8CJK2.

Hay algunas WEB’s que la venden, desde 200 dólares a 400 y en internet hay videos de como hacerlo.

• https://www.laptopscreen.com/Spanish/model/Dell/8CJK2/ (185 $ – no se envía a España)
• https://es.aliexpress.com/item/1005003686547088.html (360 $)

No se que hacer. El tema me da un poco de miedo y tampoco es tirao de precio.

Os voy a poner cuatro pantallazos hechos con un móvil malillo, solo para que os hagáis una idea. La parte negra es el marco de la pantalla del portátil.

– la linea en casi toda su extensión: empieza a la izquierda bien negra y se difumina a la derecha –

Parte izquierda: la más visible junto a la esquina

Parte media: empieza el degradado hacia la normalidad

Parte derecha: desvanecimiento hasta la normalidad a unos 12 cm del borde.

No me digáis que no es desesperante.

Yo soy una persona muy escrupulosa y pulida. Soy un neurótico de muchas cosas: una de ellas son las motas de polvo en el objetivo, otra son los píxeles muertos en un monitor, hay muchas más pero con esto me vale como ejemplo.

Aquí tiene que haber habido algún tipo de intervención sobrenatural: yo me imagino a toda la cohorte celestial de arriba reunida con toda la corte satánica de abajo en presencia del Sr.Murphy que actúa de asesor.

Hace ya años que este celeste-satánico Sanedrín decidió ponerme una mota de polvo justo en el centro de la primera lente de mi EF 24-70F4L IS USM, pero en su cara interior, para que no pueda limpiarla de ninguna manera. Cada vez que veo esa mota, que no tiene repercusión en la imagen, me entran sarpullido y escalofríos en todo el cuerpo, síntomas que no se me van hasta bien pasada media hora que lo he guardado todo y el objetivo duerme el sueño de los justos en el bolso de foto.

Ahora, y sin duda aprovechando “la calor” asfixiante que “disfrutamos” estos días el mismo Sanedrín ha decidido enviar una maldición a la pantalla de mi portátil. Como la asesoría ha sido igualmente del Sr.Murphy el problema podría ser considerado como fútil, pues está muy al borde de la pantalla y no afecta para nada ni a aplicaciones ni a imágenes, pero está ahí, y yo lo veo continuamente, y ahora que lo se parece que no veo otra cosa. El sarpullido y los escalofríos han vuelto a su máxima intensidad. Así soy yo. Si la “cicatriz” hubiera ocupado toda la pantalla y tuviera la forma del signo del Zorro, no habría alternativa, pero al ser algo relativamente leve que incluso podría ignorarse, se me plantea un dilema irresoluble.

Ante esta situación de calentura existencial y tragedia estructural de dimensión cósmica agravada por mi neurótico carácter perfeccionista caben diferentes planteamientos que voy a exponer aquí para que en la medida que no os incomode me aconsejéis sobre el asunto:

a) – No hacer ni puñetero caso y como no afecta a la imagen ni al uso del portátil seguir trabajando con él como si nada pasara hasta que se rompa de verdad o quede obsoleto por obra y gracia de los propios fabricantes, bien por software, bien por hardware. Es del 2016, así que ya tiene 6 años.

Una curiosidad. Cada vez que entro en Photoshop el sistema me insulta diciendo que la tarjeta grafica AMD ya no es compatible y que actualice los drivers. Necesita DirectX 12 y la tarjeta solo puede con DirectX 11. Cuando le digo que ya lo tengo actualizado a la última versión, entonces el mensaje que aparece es un avatar del Sr.Adobe en plan GIF animado partiéndose el pecho de risa.

b) – Ya no es posible despues de la consulta. Pedir a Dell que me sustituya la pantalla. Creo que es algo a descartar pues en el Servicio Técnico de Del más o menos funcionan así:

• Buenos días: 500€
• Recogida: 500€
• Presupuesto: 500€
• Plazo de reparación: 500€
• Sustitución en sí: 1.000€
• Envío de retorno: 500€
• Encuesta de satisfacción del cliente: 500€

Me temo que no saldría a cuenta.

c) – He visto en Internet que la sustitución de la pantalla es muy sencilla y hasta me atrevería a hacerlo yo mismo. La pantalla se puede comprar por Internet Spanish/Dell/PRECISION 7710 y no es muy cara, pero siempre tengo la duda de si será totalmente equivalente y si realmente el espacio de color cubierto será Adobe RGB como la actual, que tiene unos colores maravillosos.

d) – Tirarlo todo e iniciar otra vez un viacrucis de búsqueda de un portátil de 17” para fotografía moderno y con una pantalla por lo menos tan buena como la que tengo ahora. A mí me encanta el OLED, pero no sé si encontraría portátiles OLED de 17” y 100% de Adobe RGB, y eso sin tener en cuenta un precio que, como en 2016, seguro que sería de escandaloso para arriba. Mi pensión no lo resistiría.

Pues eso, suponiendo que con estos calores os apeteciera aconsejar algo, ¿que me aconsejaríais?

En episodios anteriores os conté esto:

Mi ordenata portátil fotográfico: una deuda que tenía con vosotros desde hace mucho tiempo.